PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

Estas son algunas de las preguntas más habituales que te pueden surgir a la hora de adquirir nuestros productos en Konpascotas.com

RESPECTO AL PROCESO DE COMPRA

¿Cómo puedo comprar en Konpamascotas.com?

Podrás navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederás a toda la información de detalle que te ofrece el sitio web. Desde ahí podrás añadir el artículo a su compra.

Si estás realizando un pedido por primera vez con nosotros, te pediremos que te registres introduciendo tu dirección de email y una contraseña con la que podrás crear y acceder a tu cuenta.

En el caso de que ya estés registrado y tengas una cuenta activa, deberás introducir tu email y contraseña y el sistema reconocerá tus datos.

Una vez estés en tu cuenta podrás continuar tu compra y finalmente confirmar el pedido.

He olvidado mi contraseña ¿Qué hago?

Puedes recuperar tu contraseña en cualquier momento accediendo al enlace “Recuperar contraseña” que podrás ver en el formulario de acceso a tu cuenta. Te mandaremos un email con las instrucciones para que puedas restablecerla sin dificultad.

¿Puedo comprar sin registrarme?

Puedes comprar como invitado. Si no estás logueado tienes la opción de loguearte (si ya estás registrado) y si no simplemente tienes que introducir los datos para realizar la compra.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En Konpamascotas.com tenemos dos formas de pago:

• Tarjeta de débito o crédito
• PayPal

¿Los productos tienen el IVA incluido?

Todos los precios publicados incluyen el IVA

¿Cómo hago para que mi pedido no tenga gastos de envío?

Para que el envío del pedido sea gratuito, el importe del mismo debe ser de al menos 49€. Los pedidos menores de ese importe conllevarán unos gastos fijos de 5,50€. Puedes guardar tu pedido inferior a 49€ en tu cuenta e ir añadiendo artículos posteriormente hasta llegar a ese importe para que el envío te salga gratis. También puedes realizar tu pedido junto con un amigo o familiar para conseguir llegar a ese importe.

Disponibilidad:

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No nos hacemos responsables de la falta de existencia o de la indisponibilidad de los productos.

Consulta la selección de artículos disponibles para la venta a través del sitio web, ya que no todos los artículos que podamos ofrecer en nuestra tienda o que puedan aparecer en los catálogos, sitios web u otro tipo de presentaciones están disponibles para este tipo de venta.

Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, te informaríamos lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y este quedaría anulado.

Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo ver en qué punto está el envío de mi pedido?

En cuanto finalices tu pedido te llegará un correo electrónico con la confirmación y un número de seguimiento. A medida que avance el proceso de entrega, te iremos informando del estado de tu pedido pero también puedes localizarlo en todo momento mediante tu número de seguimiento otorgado por Correos Express (https://s.correosexpress.com/).  Finalmente te llegará un SMS o correo electrónico para avisarte de la entrega.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El pedido no será aceptado por nosotros hasta que el importe haya sido cargado a tu cuenta. Tras confirmar la compra, recibirá un e-mail como acuse de recibo, pero ello no implicará que el pedido haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y aceptación.

Te confirmaremos la aceptación del pedido en un e-mail en el que te informaremos de que el pedido está siendo enviado. Sólo en ese momento quedará formalizado el contrato con nosotros, y solamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío.

Una vez que hayamos confirmado el pago y dependiendo de la disponibilidad de los productos, en 2 días laborables recibirás tu pedido.

El plazo de entrega habitual estará aproximadamente en 48 horas hábiles tras la aprobación del pedido. Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.

Mi pedido no ha llegado ¿Qué ha pasado?

Si tu pedido no ha llegado transcurridos los plazos establecidos puede deberse a estos motivos:

• Dirección errónea: Asegúrate que la dirección que estableciste para la entrega es correcta.
• Intentos de entrega fallidos: Si después de tres intentos de entregar el pedido en la dirección indicada, el cliente no atiende al mensajero, el pedido será devuelto.

La entrega podrá realizarse en la dirección que elijas (salvo en apartado de correos) La entrega a domicilio de los pedidos será realizada por un operador logístico dentro del horario laboral habitual. Si no hay nadie en dicha dirección cuándo el operador logístico acuda, este le dejará una nota y su departamento de atención al cliente se intentará poner en contacto contigo para cerrar la entrega.

Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberás abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberás detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto. Repararemos o sustituiremos sin coste alguno todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifiques dicha incidencia lo antes posible.

Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de tu propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de tu responsabilidad.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Con anterioridad a la finalización del pedido por tu parte en el sitio web, podrás revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios – impuestos, costes de transporte, selección de artículos, etc.), pudiendo corregir lo que consideres necesario.
Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web, deberás ponerse en contacto con nosotros. En tal caso, el pedido sólo podrá ser modificado o anulado si el artículo no ha entrado en fase de expedición desde nuestros almacenes. En caso de que tu pedido esté en proceso de envío tendrás que abonar su importe íntegro.

¿Cómo puedo devolver productos? (formulario de desistimiento  >>)

Tienes un plazo máximo de 14 días naturales para devolver tu pedido según las siguientes condiciones:

Según se establece en el artículo 3, 9 y 13 del Real Decreto 544/2016 de 25 de Noviembre por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos no sujetos a prescripción veterinaria, los medicamentos veterinarios no son susceptibles de devolución salvo en errores achacables a Konpamascotas.com, por deterioro en el transporte o retiradas del mercado por alertas sanitarias.

La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío. Marca los artículos a devolver en el ticket de compra que recibes junto al pedido.

Una vez haya sido recepcionada la devolución por nosotros, verificaremos que los artículos devueltos físicamente se corresponden con el albarán de devolución y adicionalmente que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos y sin indicios de haber sido usados. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria procederemos a reembolsarte el dinero que hubieses pagado en su momento en la misma tarjeta de crédito desde la que realizó el pago, en el plazo máximo de un mes. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo para enviarte de nuevo el artículo (los costes de transporte asociados a este nuevo envío, correrán por tu cuenta).

¿Cómo puedo contactar con el servicio de Atención al Cliente?

Ponemos a tu disposición varios métodos para contactar con nosotros:

• A través de nuestro correo electrónico: info@konpamascotas.com
• A través de nuestros canales en las redes sociales: Facebook e Instagram
• A través del chat online que verás en nuestra web y que estará disponible e lunes a viernes de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 20.00
• Por teléfono llamando al 674 023 497 de lunes a viernes de 10.00 a 14.00 y de 16.00 a 20.00

He tramitado mi pedido pero se me ha olvidado pedir algún producto, ¿Cómo añado productos a mi pedido tramitado?

Si ya has realizado todo el proceso de compra y el pedido está en proceso de preparación puedes ponerte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte para incluir

¿A dónde enviamos nuestros productos?

De momento nuestros productos se envían a toda España excepto Baleares y Canarias.

RESPECTO A TU CUENTA

¿Cómo puedo registrarme en Konpamascotas.com?

Para crear tu cuenta sólo tienes que ir a la parte superior derecha de la web y pinchar en “Mi cuenta” y darte de alta como nuevo usuario rellenando el formulario con tus datos personales.

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales y mi contraseña?

Accediendo al apartado “Mi cuenta” puedes cambiar todos tus datos como nombre, dirección, email, contraseña…

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?

Accediendo al apartado “Mi cuenta” puedes cambiar la dirección de envío, de tu casa a tu lugar de trabajo o sitio de vacaciones así como mandarle un regalo a un amigo por ejemplo. Ten en cuenta que los envíos se realizarán únicamente a la península ya que, de momento, no enviamos nuestros productos a Baleares y Canarias.

¿Cómo puedo ver mis pedidos?

En cualquier momento puedes acceder a todos tus pedidos desde la sección Mis pedidos de Mi cuenta.

¿Cómo puedo ver la factura de mi pedido?

La factura te llegará en el paquete con a tu pedido.

¿Cómo puedo darme de baja como usuario?

Puedes eliminar tu cuenta de nuestro sistema en cualquier momento mandándonos un correo electrónico a info@konpamascotas.com escribiendo en el asunto DARSE DE BAJA indicando el nombre de usuario y el correo electrónico con el que estás registrado. También nos encantaría saber por qué has decidido no seguir con nosotros y así poder mejorar nuestro servicio.